Politique de Retour

Dernière mise à jour : 12/09/2024

Chez Nidelya, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Les retours sont acceptés pendant 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et en parfait état.
  • Dans son emballage d'origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Exceptions : Certains articles, comme les produits personnalisés, les articles en promotion, ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre site pour la liste complète des articles non éligibles aux retours.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à ultimebegreal@gmail.com avec les informations suivantes :

  • Votre nom complet.
  • Numéro de commande.
  • Produit(s) concerné(s).
  • Raison du retour.

Notre équipe vous fournira les instructions pour envoyer votre article. Les frais de retour peuvent s'appliquer, sauf dans les cas où le produit est défectueux et / ou endommagé.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous notifierons de la réception. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez nous contacter à ultimebegreal@gmail.com.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à ultimebegreal@gmail.com avec des photos de l'article en question et nous vous guiderons sur la marche à suivre.

6. Expédition

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

7. Questions

Pour toute question relative à nos retours et remboursements, veuillez nous contacter à ultimebegreal@gmail.com