Livraison, annulations et remboursements

Les règles applicables à une demande de service numérique ciblée.

En vigueur depuis le 22 octobre 2026. Le package accepté définit le service, les livrables, les quantités, les exclusions et les corrections incluses.

Livraison

La livraison est numérique, via l'espace de travail privé de la demande. La cible de livraison indiquée commence après la confirmation du paiement et la complétion des entrées requises. Des permissions indisponibles, des entrées manquantes ou un changement de portée peuvent affecter le démarrage. Les abonnements tiers, les dépenses publicitaires et autres frais de fournisseur sont exclus sauf si l'offre les inclut explicitement.

Annulation avant le début des travaux

Vous pouvez annuler une demande éligible depuis son espace de travail. Si le paiement a été confirmé et que les travaux n'ont pas commencé, Klioc demande un remboursement intégral vers le moyen de paiement original. Une annulation et un remboursement complet sont des événements distincts : la demande affiche le traitement du remboursement jusqu'à ce que le fournisseur confirme le résultat. Votre banque contrôle quand le crédit apparaît.

Après le début des travaux

Contactez le support pour un examen du travail effectué et du périmètre restant. L'annulation après le début du traitement ne garantit pas automatiquement un remboursement intégral. Si nous ne pouvons pas livrer le périmètre convenu, contactez le support pour une correction ou un examen de remboursement. Ces politiques ne suppriment pas les droits légaux applicables.

Corrections et achèvement

Le forfait spécifie les corrections incluses et les vérifications d'acceptation. Utilisez le processus de correction de la demande pour expliquer quelle exigence convenue n'a pas été respectée. Un nouvel objectif ou une quantité supplémentaire constitue une décision de périmètre distincte plutôt qu'une correction incluse.

Obtenir de l'aide

Courriel [email protected] avec « Klioc » et votre ID de demande. N'incluez pas les détails complets de la carte. Ouvrez vos demandes.